サービスのポイント
CTI機能だけじゃない！？充実したコンタクトセンター支援機能
電話はもちろん、Eメール、FAXでの受発信が行えるほか、様々なコミュニケーション履歴を、顧客単位で一元管理。CTI機能だけでなく、顧客との継続的なコミュニケーションを実現するための機能が満載のCRMシステムです。
業務設計が簡単！効率的なオペレーションをサポート
システム知識のない方でも、画面上のアイコンをドラッグ＆ドロップするなどの簡単操作で業務設計を行えます。コンタクトセンターでは通常システム管理者のサポートを必要としますが、全ての設定を担当者が対応可能です。また、あらかじめ設定した業務フローに従って自動的に各フェーズで必要なデータが生成されます。漏れのない、効率的な業務遂行が可能です。
データの一元化を助ける！重複登録を防止するシステム
コンタクトセンターの増席＆拠点拡張がカンタン
VoIP対応の為、業務量の増加に伴うコンタクトセンターの増席や、拠点拡張が簡単です。.同じデータを他拠点から参照でき、ASPでのサービス提供も実施しているため、自社内のキャパシティを超える場合や業務の難易度によって、ランドスケイプが運営しているコンタクトセンターにアウトソースすることも可能です。
