サービスのポイント
サービス概要
戦略的サービス管理ソリューションは、
1. Parts Management（補修部品管理）
2. Workforce Management（要員管理）
3. Pricing Management（価格管理）
より構成される統合されたソリューションを提供することにより、企業のグローバルなアフターサービス業務を戦略化し、顧客満足度、売上、収益性、キャッシュフローの更なる向上をサポートします。
サービスの特徴
1. Parts Management（補修部品管理）
補修部品在庫の適正化と補修部品の即納率の向上
補修部品在庫計画におけるPlan & Do のサイクル（需要計画→適正在庫設定→ 警告発信と修理・横持・補充・購買の推奨）を自動化します。計画立案を自動化することにより、計画担当者の方々は例外分析・KPI分析・シミュレーションなど、より付加価値の高い業務に専念することができます。PDCAサイクルを標準化することでグローバルでのサービス率向上と部品在庫削減が同時に実現されます。
- ▼ システムによる自動処理
- データ取込、及び事前に設定済のパラメータに基づく計画立案は、システムにて自動実行
- ▼ 計画担当者による例外処理
- ・計画立案担当者は毎日、システムにて作成された警告内容とアクション推奨を確認、適宜承認し発注／修理などの業務に連携－例外処理に専念－
- ・定期的な業務パフォーマンス分析とモデルのチューニング
2.Workforce Management（要員管理）
要員配備の適正化と部品・要員派遣の同期化
サービス業務における要員管理を中心に、計画→日常業務遂行→ 分析のPDCAサイクルを支援します。作業量の予測、要員スケジューリングと部品手配の自動化などを通じて要員の生産性向上とサービスレベルの向上を図ります。また、コマンドセンター機能を通じて、グローバルに品質の高いサービスの提供を支援します。
主要機能
- ■ コマンドセンター
- ・リアルタイムなグローバルサービス状況と"問題案件"の表示
- ・サービス実績の分析
- ■ パーツロケータ
- ・互換部品／代替品、部品代、在庫状況、距離、SLA条件、運送手段（タイミング・費用）を加味した自動部品手配
- ・同ロジックを活用した手動手配
- ■ サービススケジューラ
- ・要員情報、作業要件、地理要件、部品手配要件に基づく自動スケジューリング
- ・同ロジックを活用した手動手配
- ■ 作業量予測
- 月・週単位での必要スキル別の作業量予測と保守委託先への開示機能
3. Pricing Management（価格管理）
部品価格の適正化と保守契約価格の適正化
補修部品のグローバル・ローカルそれぞれの価格決定サイクルを支援します。部品販売を行う各市場における売上に寄与する少数部品についてはマーケットポジショニングによる売上・利益の最大化、その他の部品については価格改定や新規価格設定プロセスの自動化を図ります。また、グローバルには各市場の適正価格情報や税制などを加味してグローバル利益最大化を図ります。
主要機能
≪個別市場における価格設定機能≫
- ■ 戦略的管理対象の少数部品に対する機能
- ・ 市場調査結果の履歴管理示
- ・ 市場に対するポジショニング機能
- ・ 価格弾力性分析機能
- ・ 価格プランナー
- ・ コストプランナー
- ■ その他の多数部品に対する機能
- ・ 新規部品価格設定プロセス
- ・ 定期価格改定プロセス
- ・ 部品グループのパフォーマンス分析
- ・ 部品グループや互換部品との価格連動
≪個別市場における価格設定機能≫
- ■ トランスファープライス分析
- ■ 市場毎の適正価格に応じた輸出価格の決定
