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インターナル・マーケティング

(カテゴリ:ビジネス用語)

インターナル・マーケティングとは、マーケティング活動のひとつで、従業員を組織内部にいる顧客ととらえて、従業員の満足度を高めることを目的としている。強制的な指示ではなく、従業員の自立的または自発的な行動を促すことによって、従業員の組織へのコミットメントの向上や離職率の低下を図ることが可能となる。顧客ロイヤルティを高めるためには、商品やサービスを提供する側である従業員のロイヤルティを高めなければいけないという考え方に基づいて提唱された。

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