ビジネス用語集

ホスピタリティ

(カテゴリ:人事・研修)

ホスピタリティとは、「心からのおもてなし」という意味です。
形式的なサービスではなく、相手を思いやる相互理解や信頼の元での心の通じたやり取りがホスピタリティです。
サービス業においては、マナーやサービスよりも一歩進んだものとして、サービス提供者とお客様の相互にとって、より満足度の高い関係性を築くことが可能となるでしょう。

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