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ビジーアワー

(カテゴリ: テレマーケティング)

ビジーアワーとは、一日にかかってきた顧客からのコールのうち、最も多く集中して、コールが回線グループを使用した時間帯のことである。ビジーアワーを把握していれば、その時間帯にできるだけ多くの人材を配置した...続きを読む

比例尺度

(カテゴリ: 調査・分析)

比例尺度とは、RatioScaleで比尺度ともいい数値での単位の間隔が等しくて絶対的な原点をもったスケール(尺度)のことをいう。加減乗除のすべてが可能なもので調査される変数およびその数値を対応させる基...続きを読む

ビシネスマナー

(カテゴリ: 人事・研修)

ビジネスマナーとは、仕事をする上で身につけておくべき基本的な作法の総称です。 身だしなみや言葉遣い、名刺交換時の作法や電話応対の仕方など、正しいマナーを身につけることで、顧客との取引や職場での業務を...続きを読む

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