ビジネス用語集
 
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ブレーンストーミング

(カテゴリ: 調査・分析)

ブレーンストーミングとは、アメリカの広告代理店の副社長・オズボーンが考案した、創造的集団思考法のこと。BS4原則(批判しない・自由奔放・質より量・連想と結合)を元に、司会者と記録係を決めて、5~10人...続きを読む

プレディクティブダイヤル

(カテゴリ: 調査・分析)

プレディクティブダイヤルとは、あらかじめ登録してある電話番号リストに自動ダイヤルを行って、開通した回線から順次オペレータに繋げる方法のこと。これによって、オペレータがダイヤル操作したり、相手の応答を待...続きを読む

プレミアム

(カテゴリ: マーケティング)

プレミアムとは、様々な場面や物に対して使われる言葉だが、一般的に額面株が額面以上の価格で発行された時の超過額のこと。最近では、商品名にこの言葉を付け足すことで、高級志向の消費者をターゲットにして顧客獲...続きを読む

ブロードバンド

(カテゴリ: ビジネス用語)

ブロードバンドとは、約500kbps以上の高速回線を使って、大容量のデータを活用した次世代のコンピュータネットワークサービスのことである。従来、モデムを接続して使用するアナログ回線(電話回線)やISD...続きを読む

プロダクトライフサイクル

(カテゴリ: ビジネス用語)

プロダクトライフサイクル(PLM)とは、商品を生物の一生に例えて考えられた、商品が市場に出て姿を消すまでの一連の流れのことである。現在、商品だけでなく、情報システムなどのビジネスで使われるようになって...続きを読む

プライバシーマーク

(カテゴリ: ふ)

プライバシーマークとは、日本情報処理開発協会が個人情報保護を適切に行っている企業に対して発行している、評価認定制度のことである。プライバシーマークの目的は3つあり、事業者や従業員の、個人情報に関する意...続きを読む

フルフィルメント

(カテゴリ: アウトソーシング)

フルフィルメントとは、商品を受注・販売する際に発生する管理業務のことである。主な内容として受注処理、在庫管理、商品の梱包・発送、入金管理、苦情・問い合わせなどである。本来は、業務の遂行・達成・実行を意...続きを読む

プレディクディブダイアラー

(カテゴリ: テレマーケティング)

プレディクティブダイアラーとは、あらかじめ用意した顧客データベースの中から選出したリストに次々に自動発信をして、受信者に繋がって応答したものだけを順番にオペレーターに繋いでいくデジタル交換機のことであ...続きを読む

ブレンドステーション

(カテゴリ: テレマーケティング)

ブレンドステーションとは、一人のオペレーターがかかってきた電話に応対する業務(インバウンド)と顧客に電話をかける業務(アウトバウンド)両方とも兼用して扱えるコンタクトセンターのワークスタイルである。二...続きを読む

ブロックコール

(カテゴリ: テレマーケティング)

ブロックコールとは、様々な要因で繋がらなかった顧客からのコールのことである。かかってきたコールの量が一定以上の量を超えてしまうと、ACD機能が自動的に顧客からのコールをブロックしたり、回線がすべて埋ま...続きを読む

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