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ベンチマーキング

(カテゴリ:ミステリーショッピング調査)

ベンチマーキング(benchmarking)とは、製品、サービス、プロセス、慣行を継続的に測定し、パフォーマンスの良い競合他社やその他の優良企業のパフォーマンスと比較すること。

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