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ミステリーショッパー調査

(カテゴリ：調査・分析)

ミステリーショッパー調査とは、専門の調査員、または一般の消費者が対象となるお店を顧客の立場で実際に利用することで、商品やサービス、清掃などの細かいチェックし、お店の実態を把握する調査のことである。チェック項目は平均５０項目以上は存在し、アンケートやその他の調査よりも、現場について詳細に把握することができる。近年ではコールセンターの需要が上がってきたため、オペレータの質を調査するために電話で覆面調査を実施する企業も増えてきた。

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