(カテゴリ：システム)

ＦＦＰとは、航空業界において利用されているシステムのことで、顧客が各航空会社で定められた対象運賃で搭乗することによってポイントが貯まり、そのポイント（マイル数）によって各種特典、サービスが受けられるという仕組みになっている。顧客１人１人の購買データをとらえ、購入金額や利用頻度によって受けられる特典やサービスを変えていく。そうすることによって、最も適した顧客サービスの提供が可能となる。現在ではほとんどの航空会社が導入しており、多くの固定客を獲得することに成功している。