(カテゴリ：テレマーケティング)

スーパーバイザーとは、テレマーケティングにおいて、オペレーターのマネジメントを実施し、コンタクトセンターの運営・管理をする人のことである。オペレーターに対して、コーチング、モニタリングを行い、緊急時の対応や業績管理が主な仕事である。スーパーバイザーは高いマネジメント力の他にマーケティングセンスが必要とされており、コストパフォーマンスはスーパーバイザーの能力によって決まるといわれているほど、重要な役割である。