(カテゴリ：テレマーケティング)

スクリプトとは、オペレーターが顧客と対話するための基本的な流れを記した対話台本のことである。
これを活用することによって、電話対応の効率化、平準化を図ることが可能になる。
スクリプトはあらかじめ話すストーリーを想定して口語で書かれている。顧客獲得率や顧客維持率、更にテレマーケティングにおけるコストパフォーマンスを上げるためには、スクリプトの日々の更新とその品質が、テレマーケティングの成功の秘訣といわれている。