ビジネス用語集

テクニカルサポート

(カテゴリ:テレマーケティング)

テクニカルサポートとは、使い方の難しい電化製品やアプリケーションソフトなどの技術的な問い合わせに対して答えたりサポートしたりする窓口のことである。主に電化製品メーカーなどに常駐している。種類によって無料で行うものもあれば、会員制であったり1件につき料金が設定されているものなどさまざまで、問い合わせ方法としては電話や電子メール、ホームページ上の送信フォームなどがある。応対するオペレーターには、極めて専門性の高い質問がくることが多いため、高度な知識が必要となってくる。 

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