(カテゴリ：テレマーケティング)

ブレンドステーションとは、一人のオペレーターがかかってきた電話に応対する業務（インバウンド）と顧客に電話をかける業務（アウトバウンド）両方とも兼用して扱えるコンタクトセンターのワークスタイルである。二つの業務をひとつのセンターで行うことにより、多方面で活用することが可能となり、コストも抑えられるほか、顧客満足度と販売促進を同時に行えることが大きな利点である。オペレーターは専用のスクリーンポップや音声マイクなどでインバウンドとアウトバンドの切り替わりが分かるようになっている。