(カテゴリ：テレマーケティング)

ヘルプデスクとは、企業内で顧客や社員から、製品の使用方法やトラブル時の対処法、苦情の対応など様々な問い合わせを一括して受け付けている部門のことである。ほとんどの場合メールや電話での問い合わせが多い。近年の技術進歩に伴って問い合わせ内容も高度化・増加している。ヘルプデスクを設置することにより、顧客満足度の上昇や、社内のシステムの円滑さを良くすることが可能となる。CTI技術を利用して専用のシステムやデータベースを利用しているところが多い。