(カテゴリ：テレマーケティング)

インバウンドとは、顧客からかかってきた電話に応対する業務のことを意味し、コールセンターにおける業務形態のうちのひとつである。主な業務内容としては、顧客からの問い合わせや、電話注文、資料請求、その他、申し込みや相談などに電話で応じることがインバウンドのうちに入る。インバウンドにおいて、オペレーターは、顧客情報などのデータベースを画面を参照し、関連部門と連携しながら迅速に、そして顧客状況に見合った対応をすることが求められる。