ビジネス用語集

エージェントステータス

(カテゴリ:テレマーケティング)

エージェントステータスとは、オペレーター(エージェント)がどんな状態にあるのかを表すものである。通話中やその対応、経験値なども関わってくる。これらを把握することによって、個々のオペレーターのレベルを知り、必要なマネジメントの方向性が分かる。

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