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稼働率

(カテゴリ:テレマーケティング)

稼働率とは、テレマーケティングにおいて、顧客からの電話に対し、通話時間と通話可能時間を算出し、それらを割った数値のことである。分かりやすく言うと、オペレーターが顧客からの電話を待っている時間に対して、実際に顧客からの電話に応対している時間との割合である。当然、この数値が100%に近ければ近いほど、回線がパンク状態であるとされる。稼働率から分かることは、顧客の利用度に対して見合った回線数が使用されているか、顧客の不満を増やしていないかなどである。

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