ビジネス用語集

コーチング

(カテゴリ:テレマーケティング)

コーチングとは、スーパーバイザー(責任者・管理者)がオペレーターに対して行う教育や指導のことである。オペレーターの自発的行動を促進したり、モチベーションの維持・向上などが目的とされている。このコーチングの成功度合いによって、テレマーケティングのプロモーションが大きく左右される。また、定期的・継続的に行うことが重要で、特に成長の著しくないオペレーターに対してロールプレイングなどを実施したり、指導したりする。 

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