(カテゴリ：テレマーケティング)

コーチングとは、スーパーバイザー（責任者・管理者）がオペレーターに対して行う教育や指導のことである。オペレーターの自発的行動を促進したり、モチベーションの維持・向上などが目的とされている。このコーチングの成功度合いによって、テレマーケティングのプロモーションが大きく左右される。また、定期的・継続的に行うことが重要で、特に成長の著しくないオペレーターに対してロールプレイングなどを実施したり、指導したりする。