(カテゴリ：ビジネス用語)

CRMとは、収益の拡大を図ることを目的とし、企業が顧客との間に良好な関係を築き、長期的な固定客を獲得するための経営手法のこと。顧客のニーズに合ったサービスや商品を効率よく提供し、顧客満足度を上げることによって、顧客一人あたりの購買金額を最大化する仕組みを作ることである。情報システムを応用して詳細な顧客データベースを構築し、商品販売だけに留まらず、保守サービス、クレームや問い合わせへの対応など、顧客とのやり取りを一貫して管理することによってCRMが実現する。