(カテゴリ：ビジネス用語)

経験的消費とは、製品やサービスを単に消費するのではなく、それらを使用したり体験したりしたときにうける感動を重視した消費のあり方のことである。ハーシュマンとホルブルックは、従来の消費者行動研究の多くが、ブランドや店舗の選択行動の説明に注力してきたことへの反動から、消費の経験的側面に注目することを主張した。企業にとっては、製品やサービスそのものが、競合他社と似通っているときに、単に価格を下げて販売するのではなく、感情的な側面に働きかけることによって、差別化を図ることが重要である。