(カテゴリ：ビジネス用語)

サービス・ブループリンティングとは、サービスが提供されるプロセスを設計する際に、サービス提供システムを2次元の平面図に描写することである。ブループリンティングにおける構成要素は、顧客の行為、顧客の視界に入るオンステージでの従業員の活動、視界に入らないバックステージでの従業員の活動、それらの支援プロセスに分けて表現される。こうした手法はオペレーション体制を含め、サービスの製品デザインを行う際の重要な方法として利用されている。