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シックス・シグマとは、統計用語であり、ゼロ欠陥の状態と比べたプロセスの制度を表すものとして、製品製造やサービス提供における欠陥の識別や除去に利用される経営管理手法のひとつである。
もともと1980年代に米国のモトローラ社で編み出された製造工程の改善手法であり、1990年代半ばにＧＥが製造プロセスだけでなく、経営活動中に存在するプロセス全般を対象に、顧客視点をベースにゼロ欠陥を目指して経営改革の手段として導入し、成果を挙げたことから、経営改革手法として有名になった。