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消費者行動とは、製品やサービスを購入・消費し、廃棄するという一連の行動に関わる人間や組織の行動のことである。
これらには活動の前後の医師決定過程も含まれている。その行動は消費者をとりまく経済や文化、社会的要因など多種多様に複雑な影響を受けているといわれている。消費者行動は分析の集計水準レベルで分類すると個別行動と集合行動に台別することができる。