(カテゴリ：ビジネス用語)

スイッチング・コストとは、顧客が現在利用している製品やサービスを他の企業のものに乗り換えする際に負担しなければならないコストのことである。
スイッチング･コストは金銭的コスト、心理的コスト、手間コストなどが組み合わさって成り立っている。
企業が顧客に対して製品やサービスの買い替え、乗換えを提案する際は、このスイッチング･コストが高いと、例え現在よりも優れた製品やサービスであってもなかなか購買の意思を決定することが難しいが、このコストを低くすることによって購買意思を高める有効な施策となり得る。