(カテゴリ：ビジネス用語)

知覚品質とは、顧客が購買目的に応じて感じている品質のことであり、消費者側からみた製品やサービスといった対象の知覚のことである。
企業がどれだけ機能を高めたり、新成分を配合したと言っても、消費者にとって意味のないものであれば、ブランド資産を高めることには繋がらない。
マーケティング活動において、知覚品質は働きかける対象となるため、知覚品質のとらえ方や品質評価の過程の説明などに多くの研究努力が注げられている。また、製品そのものばかりではなく、商品名やパッケージ、広告表現なども知覚品質に含まれている。