(カテゴリ：CRM)

マルチチャネルとは、顧客からの様々な電話、FAX、メール、WEBなどからの問い合わせに対応が可能である状態を意味する。往来のCRM戦略の基本である電話やFAXだけでなく、近年ではメールやWEBなどのネットワークを活用した手段が増加してきている。多くのメディアに対応できるマルチチャネルを持っているコールセンターは効率がよく、また、顧客獲得・顧客満足度の充実も可能なため、多くの企業がマルチチャネルをテレマーケティング戦略のひとつとしている。