(カテゴリ：CRM)

顧客満足とは、製品やサービスが、顧客のニーズをどの程度満たしているかの程度を表す感情的状態のことである。販売の安定を図るためには、顧客の継続的購買行動が必要不可欠とされ、その際に重要になるのが顧客満足といわれている。市場に製品やサービスが溢れ、競合との競争が激しくなる中で、継続的に支持されるためには、既存の顧客から支持を得ることが必須とされ、顧客ニーズの変化や顧客満足を高めるためにはどうすればよいかということを追求していくことが求められている。