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接遇5原則とは、
①挨拶
②表情（笑顔）
③態度
④身だしなみ
⑤言葉遣い
の5つです。
メラビアンの法則によると、第一印象の93％は「見た目と声」で決まるとされています。そのことからも、この5原則は接遇においてとても重要な要素だといえるでしょう。

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