(カテゴリ：マーケティング)

アップセリングとは、売り上げ拡大手法のひとつで、顧客が現在利用している、もしくは希望しているサービスや商品よりも高級または高価格なものを推奨して、購入してもらうことである。顧客単価の向上を目的としているが、顧客との良好な関係を維持発展させることが重要視されているマーケティングでは、過度の押し売りにならないように注意が必要である。また、こうした手法はテレマーケティングでも活用されており、個々の顧客に応じた最適なサービス・商品を提供することによって単価ＵＰだけでなく、顧客満足度の充実を図っている。