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カスタマー・エクイティとは、企業にとって顧客が重要な資産価値であるという考え方であり、顧客が自社にもたらす利益の合計である。顧客が自社にもたらす経済的価値を計算することによって求められる。また、企業に蓄積されている顧客データも付加価値を生み出すという意味でカスタマー・エクイティの内に含まれる。この資産価値を高めることによって企業競争力を高め、顧客との良好な関係を維持・発展させることで顧客生涯価値を高めることが重要である。