(カテゴリ：マーケティング)

顧客維持率とは、一定期間を経た後に、既存顧客が購買または会員として残存している割合のことである。
顧客維持率の典型的な計算方法としては、毎期１０％顧客離脱が発生すると仮定した場合、顧客維持率は９０％となる。
一期終了時の顧客維持率は９０％、2期終了時は９０×９０％で８１％、3期終了時は９０×９０×９０＝７２．９％となる。
また、維持率の計算にあたって、一度離脱した顧客が次期以降に復帰することを考慮した計算が必要になる場合もある。