(カテゴリ：マーケティング)

顧客生涯価値とは、顧客が新規に購買してから、その企業との取引を続ける間に獲得される利益の現時点における正味現在価値のことであり、金銭的指標である。既存顧客から得られる収益から顧客との取引継続のために必要な様々なコストを差し引いた金額の現在価値の合計とされている。既存顧客の維持を重視した顧客シェア型の戦略が成果を追求する上では必要とされている指標のひとつである。