(カテゴリ：マーケティング)

顧客ピラミッドとは、顧客をピラミッド体系で描き、優良客、次のランクの客、一般客、コストのみかかる客といった区分で分け、収益性のレベルに応じて顧客を階層化していくことである。幅広いピラミッドの底辺には収益貢献の低い顧客となり、ピラミッドの頂点近くには収益貢献の高い小数の顧客が位置づけられる。こうしたピラミッドは、本質機能は一つずつ積み重なっており、一つでも欠ければ顧客満足度はそのまま下がる構造になっている。