(カテゴリ：マーケティング)

顧客別収益性とは、製品やサービスを販売した顧客の個々の収益性のことである。赤字の顧客と黒字の顧客を個別単位、またはセグメント単位で識別することによって、営業やマーケティングの指針となる。この収益性を厳密に計算するためには、製品原価に限らず、注文処理や連絡、相談、配送、顧客サービスなどのアクティビティにかかったコストを分析する必要がある。また、同種の商品であっても、大口の顧客と小口の顧客では、取引所件や値引率などさまざまで、最終的な収益性が異なってくる。