(カテゴリ：マーケティング)

顧客ポートフォリオとは、顧客を収益性や成長性などの基準でセグメント化し、変化する顧客の構成に合わせて管理することである。例えば横軸に売上高や購入量、縦軸に収益率をとった顧客ポートフォリオ図によって顧客のポジショニングを行うと、優良顧客は売上高、収益率ともに高い位置に来る。これによって優良顧客の特定や重要度の明確化を図り、数値化による継続的な測定を行うことが可能となる。