(カテゴリ：マーケティング)

コミュニティ・サイトとは、関心や興味を共有する人々が情報交換やコミュニケーションを行うウェブサイトのことである。その目的と種類は様々あり、サイト上では主に掲示板やチャットなどを利用して行われることが多い。近年は企業が自社商品の開発において消費者のニーズを取り込んだり、クレームの適切な処理などのために開設したりするケースが増えている。こうしたコミュニティ・サイトは商品やサービスを利用した消費者とそれらを開発・販売しているメーカーと意見を交換し合いながら、新しい商品やサービスを開発していける場としても注目されている。