(カテゴリ：マーケティング)

サービス・トライアングルとは、サービスマーケティングにおける中核概念の一つであり、企業、顧客、提供者の３者を頂点とした三角形の相互のサービス提供関係を表現したものである。企業と顧客は企業が提供する商品やサービスを示し、企業と提供者は企業と従業員の関係性を示し、提供者と顧客では従業員と顧客との接点、サービスを示している。こうした３つの関係のバランスを図ることがサービス提供の重要なポイントとされている。また、一つの理想型としてサービス・プロフィット・チェーンが提唱されている。