(カテゴリ：マーケティング)

ＴＱＭとは、総合的品質管理と呼ばれる管理手法のひとつで、全社的品質管理（ＴＱＣ）を基本として、その考え方を業務や経営に発展させたものである。最上位の経営理念や経営戦略から顧客満足度向上、品質向上へとブレイクダウンする中でのマネジメント手法を取っており、顧客満足の概念を取り入れて、多様化・短期化する市場のニーズに合った経営品質を管理することも強調されている。組織全体で製品やサービスの品質を継続的に向上させる活動といえる。