(カテゴリ：調査・分析)

因子分析とは、Factor Analysis といい数多くの調査されたデータの中に少数ではあるが潜んでいると推定される最も本質的で根底的なファクターを見出す手法。主として深層心理学の場で研究され確立されたもので、そこでは調査される人の能力を示すファクターを仮定して分類された調査結果から取り出すものが多い。例えば市場に数多く販売されている商品で顧客からのクレーム処理においてそれが全国的な規模で多数発生している場合、その調査結果全体から本質的なものを分析・把握して早急な対応策を確立することなどが上げられリコール問題も該当する。