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休眠顧客とは、通信販売やクレジットカードなどの顧客の中で、一度は顧客になったが、そのあと何らかの原因によって一定期間における利用・購買実績がない顧客のことである。直近購入日の日付期限をどこに設定するかによって、休眠顧客になるかどうかの判断は異なってくる。また、ダイレクトメールなどの効率性を高めるため、あて先不明の休眠顧客を排除していくリスト・クリーニングを定期的に行う必要がある。