(カテゴリ：営業・販売)

顧客シェアとは、ある1人の顧客が特定の製品分野において支出する総金額のうち、自社に支払った金額が占める比率のことである。顧客シェアは、1人の顧客のその企業または商品に対する生活需要を最大化するというものである。顧客と企業との関係が良好であれば顧客シェアは上昇し、この比率をあげるためには、顧客のことをよく知り、需要の先取りやそれに類する提案が必要である。また、顧客シェアの水準は、顧客と企業との関係の深さを測る指標となり、関係性マーケティングやワン・トゥ･ワン・マーケティングの成果指標のひとつになる。