(カテゴリ：テレマーケティング)

処理時間とは、オペレーターが顧客からの電話に対して応答してから電話を切り、後処理（通話以外の処理をする時間）が終わるまでに要した時間のことである。この処理時間がかかればかかるほど、コストもかかり、応答率も低下するため、企業ではこの処理時間の短縮を努めている。しかし、コールセンターの定義はCS（顧客満足度）であるため、内容に関わらず早く切れば良いというわけでは必ずしもない。