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着信連続分配装置

(カテゴリ:テレマーケティング)

着信連続分配装置とは、長時間待たされている顧客からのコールを、効率よく処理するために、手の空いているオペレーターに待っている順に分配していく装置のことである。顧客には、自動アナウンスで保留中の案内が流れ、オペレーターの方には、モニターに待機中のコールがあることを知らせたり、応対するコールの優先順位を表示したりする。システムの方は、待たされているコールが空いているオペレーターに繋がるまで続けられる。

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