ブロックコール

(カテゴリ：テレマーケティング)

ブロックコールとは、様々な要因で繋がらなかった顧客からのコールのことである。かかってきたコールの量が一定以上の量を超えてしまうと、ACD機能が自動的に顧客からのコールをブロックしたり、回線がすべて埋まってしまっている場合などが要因として考えられる。