(カテゴリ：テレマーケティング)

平均放棄時間とは、顧客がかけたコールが、回線がいっぱいのためにオペレーターに応答されないまま待たされ、オペレーターに応答される前に切ってしまう待ち時間の平均時間のことである。（アバンダンの平均時間）。平均放棄時間が長ければ長いほど、顧客離れやチャンスロス、会社のイメージダウンに繋がり、企業としての損失となるため、リアルタイムもしくは周期ごとでの平均放棄時間の把握をすることが望ましいといわれている。