ビジネス用語集

キュー

(カテゴリ:テレマーケティング)

キューとは、待ち行列とも言われ、対応しきれない顧客からのコールをACDが自動的に保留にすることである。待ち時間の長い顧客から順番に、手の空いたオペレーターへと繋げられるようになっている。また、回線が混み合ったために、あまりにも待機時間が長い顧客に対して、他の部署やセンター、委託先などに転送することもある。

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