(カテゴリ：テレマーケティング)

キューコールとは、顧客からかかってきたコールがACDによって分配されたが、まだオペレーターに繋がっていない、待機中のコールの数を即座にレポートしたものを意味する。このレポートを参照することによって、かかってきた全てのコール数や、オペレーターが対応・処理した数、時間などを把握することができ、コールマネジメントの際に役立つ有力な情報といえる。また、効率的な電話受付体制を構築していくためにも必要なデータである。