(カテゴリ：テレマーケティング)

コミュニケーターとは、直接電話で顧客と話をするスタッフのことである。テレマーケティングの成功を握り、コミュニケーターの対応が直接企業のイメージに左右される要因となる。相手の見えない電話での応対であることから、コミュニケーターに求められるスキルは、正しい言葉遣いと発声、ヒアリング力・コミュニケーション力などが挙げられる。特に顧客からのニーズに答え、的確に回答できることが必要とされる。近年、あらゆる企業でコミュニケーターのニーズが急増している。