(カテゴリ：マーケティング)

顧客満足度調査とは、自社または他社の製品やサービスに対して顧客がどの程度満足しているか、また不満足であるかなどを定量的、定性的に調査することである。こうした調査は経営品質の評価基準として、顧客の視点で評価し、満足・不満足などの理由から課題を発見または解決の方向を明確にすることを目的としている。