(カテゴリ：調査・分析)

音声応答システムとは、Audio Response System(ARS) といわれ消費者に対してある調査を行う場合にいっさい人の手を用いることなくほとんど自動的にその消費者との意思疎通ができるユニークなシステムのこと。例えば通常の家庭あるいは企業に対してもあらかじめその了解を得たところへ明確な目的を明示した調査票を郵送しておき、ある日数をおいてから相互の都合の良い時間（このシステムは自動化されているので夜中でも受信が可能）に回答を電話によって直接知らせてもらうもの。最近みられる企業から一般家庭向けに突然の電話により録音された音声メッセージに従って回答をプッシュボタン数字で返信するのも広い意味でこのシステムに入る。